2ヶ月で入居者からの受電件数10％削減

この記事では、アプリの利用を開始した管理会社様の実例をもとに、2ヶ月で入居者からの受電件数を10％削減したポイントをまとめています。
短期間で受電件数を削減するための具体的な施策が記載してありますので、ぜひご参考になさってください。

こちらも合わせてご覧ください：4ヶ月で入居者インストール数1,000人達成

 

目次

■見込める効果

■今回の事例

■今回の施策

■事前準備

 

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■見込める効果

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• 電話対応時間を削減することで業務効率化につながる
• 電話と比較してお問い合わせ対応者の精神的負担が軽減できる
• 電話のようなすれ違いがなくなる
• 電話のような聞き違いや言い間違いがなくなる
• 電話のような言った言わないがなくなる
• 設備の不具合時等、写真や動画の添付で現地確認が不要になる
• テンプレート機能を利用することで対応を標準化できる

 

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■今回の事例

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■今回の施策

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入居者からのお問い合わせ手段をチャットに誘導

• 事前にチャットでウェルカムメッセージを送信
  （ログイン前にお問い合わせについてのメッセージ送信）
• 電話やメールでお問い合わせがあった入居者に対してアプリを案内

今回の事例では、入居者様がログインする前に、チャットでメッセージを送信しておくことで、チャットが連絡手段であることの周知を図っています。
合わせて、電話やメールでお問い合わせをしてきた入居者に対して、アプリの案内を徹底することで、お問い合わせ手段をチャットに集約しています。

マニュアルはこちら：一斉チャット（入居者アプリ）、チャット（入居者アプリ）

 

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■事前準備

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いつ、誰が、どのように対応するかを決めます。

マニュアルはこちら：一斉チャット（入居者アプリ）、チャット（入居者アプリ）、顧客タグ管理

 

ウェルカムメッセージのテンプレートを作成します。

【テンプレートの見本】

その他のサンプル文面はこちら：テンプレート管理の活用事例 / 雛形（入居者アプリ）

マニュアルはこちら：テンプレート管理（旧 提案文面管理）

 

既存入居者向けのポスティング資料を作成します。　

参考：入居者様向け資料一覧

 

アプリの案内方法を社内展開し、誰でも対応可能な状態にします。

マニュアルはこちら：アカウント発行（仮パスワード送信）方法（入居者アプリ）、スタートガイド（はじめに）「現場担当者様向け 入居者アプリ」