この記事では、アプリの利用を開始した管理会社様の実例をもとに、3ヶ月で入居者インストール率70%を達成したポイントをまとめています。
短期間でより多くの入居者様にインストールしてもらうための具体的な施策が記載してありますので、ぜひご参考になさってください。
こちらも合わせてご覧ください：4ヶ月で入居者インストール数1,000人達成、一斉案内メールでインストール促進
目次
・アプリの案内書面を複数回郵送
・未ログイン入居者様へ定期的にアカウント発行
・入居者様に対しアプリの必要性を繰り返し訴求
・連絡先未登録入居者様へ連絡先回収書面の郵送
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■今回の事例
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■ポイント
- 既存入居者様への案内がインストール率アップに直結する
- 複数回の案内をすることでSMS / メールの開封率が上がる
- アプリの必要性を訴求することでログインしてもらいやすくなる
- 入居者情報（連絡先等）の整備をすることで運用がスムーズになる
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■今回の施策
- アプリの案内書面を複数回郵送
- 未ログイン入居者様へ定期的にアカウント発行
- 入居者様に対しアプリの必要性を繰り返し訴求
- 連絡先未登録入居者様へ連絡先回収書面の郵送
短期間でより多くの入居者様にインストールしてもらうためには、
事前案内（アカウント発行前に、入居者様にアプリを周知すること）が重要です。
また、初回だけでなく、継続してアプリを案内し続けることも重要な施策の一つです（新規入居者様への案内含む）。
周知が不十分だと、後回しにされてしまったり、見逃されてしまったり、迷惑メールと勘違いされ削除されてしまったりします。逆に、十分に周知されていれば、アカウント発行後すぐにインストール（ログイン）してもらうことができ、その後の運用や活用が楽になります。
また、中途管理物件等、情報が不明瞭な入居者様の連絡先を確認 / 回収することで、その後の運用がスムーズになります。
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■アプリの案内書面を郵送するために必要なこと
【アプリの案内書面を複数回郵送】
以下の要素をA4用紙2枚程度にまとめ、案内書面を作成します。
雛形もご用意しておりますので、ご希望の場合は、こちらの画面最下部「リクエストを送信」からお問い合わせください。
■アプリ導入の経緯
拝啓
時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。
平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。
この度弊社では、より一層のサービス向上を目的とし、賃貸物件にお住まいの入居者さま専用アプリを導入する運びとなりました。
紙の削減による自然環境保護推進のため、お知らせや掲示物の電子化、ならびにお電話やメールでの連絡手段を入居者アプリに一元化することにより、入居者さまへのサービス向上に寄与するものと考えております。
何卒ご理解いただき、入居者アプリをご利用くださいますようお願い申し上げます。
入居者アプリをご利用いただく際に必要なID等の情報は、後日、メールまたはSMS（携帯電話番号）にお送りいたしますので、何卒ご確認くださいますようお願いいたします。
敬具
■アプリ利用のメリット
●FAQで問題解決
チャットボット形式で質問ができ 24時間いつでも回答が得られます
解決しなかった場合でも 適切な窓口に誘導されます
●お知らせの確認
管理会社からのお知らせを いつでもどこでも確認可能です
ペーパーレスで書類管理も不要になります
●入居時の室内チェック
写真とコメントを登録するだけで 入居時の状況を管理会社に共有できます
アプリに保存されるので 退去時にもすぐに確認可能です
●設備マニュアルの確認
物件設備のマニュアルをいつでもどこでも確認できます
必要なときにすぐに見つかります
●契約情報の確認
契約情報をいつでもどこでも確認できます
書類を探す手間がなくなります
●書類保管
アプリで送受信したファイルが自動保管されます
ペーパーレスで書類管理も不要になります
●解約申請
申請フォームを送信するだけで解約申請ができます
管理会社の営業時間に関わらず申請が可能です
■ログイン方法
❶アカウント情報の確認
GMO賃貸DXからメールまたはSMSでアカウント情報が届きます。
❷アプリのインストール
メールの場合は「設定を行う」、SMSの場合は「ログインURL」をタップ し、アプリをインストールします。
❸アプリへログイン
ログイン画面でメール / SMS記載のIDと仮パスワードを入力し、任意のパスワードを設定して完了です。
◆ログイン情報（ID / パスワード）のご連絡について◆
ログイン情報は、後日弊社にご登録いただいておりますご連絡先（携帯電話番号（SMS）またはメールアドレス）宛にお送りいたします。
ご連絡先が未登録の場合や、現連絡先からの変更等がございましたら、別紙記載の弊社お問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。
◆ログイン情報送信日◆
yyyy年mm月dd日(●) ●●:●●ごろ
・SMSの場合
送信元：CHINTAIDX
・メールの場合
送信元：GMO賃貸DX 入居者アプリ（noreply+resident@chintaidx.com）
件名：【管理会社様名】入居者様アカウント発行のお知らせ
その他、入居者様へのご案内時にご利用いただける資料をご用意しています。
入居者様向け資料一覧（提供コンテンツ）
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■入居者様へアプリを訴求するために必要なこと
入居者様にアプリの必要性を理解してもらうことで、スムーズにインストール（ログイン）してもらえます。
自社の運用を確認の上、どの機能を訴求するかを決めておくことで、スムーズに案内することができます。
●入居時チェック機能の訴求（入居時の場合）
入居時の室内チェックをアプリで実施することを伝える
●解約申請機能の訴求
解約はアプリで申請してもらうことを伝える
●設備マニュアル機能の訴求
室内設備のマニュアルや入居のしおり、ダイヤルポストの解錠方法が確認できることを伝える
●電子契約機能の訴求
新規契約や更新契約をアプリの電子契約で締結することを伝える
●安否確認
災害時等の安否確認のためにアプリを利用することを伝える
●通知手段のアプリへの移行
管理会社からの各種お知らせ、通知、告知をアプリで実施することを伝える
●問い合わせ手段のアプリへの完全移行
電話やメールから、アプリのみの受付に変更することを伝える
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■定期的にアカウント発行をするために必要なこと
2週間ごと等、定期的に未ログインの入居者様へアカウント発行を実施します。
アカウントの定期発行のためには、「ステータス」や「タグ」で管理する必要があります。
事前に何で管理していくかと決めておくことで、スムーズに運用していくことができます。
■未ログイン入居者へのアカウント発行方法
ステータスもしくはタグで対象の入居者様を絞り込み、アカウント発行を実施します。
❶マスター管理をクリックします
❷入居者管理をクリックします
❸検索で対象の入居者を表示させます
ステータスで絞り込む場合：SMS送信済み、メールアドレス送信済み、未確認
タグで絞り込む場合：アカウント発行可、アカウント発行対象等
※各社様の運用方法に則り、操作を実施してください
❹チェックボックスをクリックします
❺仮パスワード送信をクリックし完了です
関連マニュアル：入居者管理_仮パスワード送信（アカウント発行）、一斉案内メール（入居者アプリ）
■入居者一覧での進捗管理
顧客タグを設定することで、インストールの進捗管理がしやすくなります。
顧客タグの例：ログイン済、対応中、アカウント発行可、対象外、連絡先なし
顧客タグの設定方法はこちら：顧客タグ管理
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■連絡先の確認 / 回収のために必要なこと
アカウント発行のためには、「携帯電話番号」もしくは「メールアドレス」が必要です。
中途管理物件や固定電話番号のみの入居者様に対して、連絡先の確認と回収を行うことで、より多くの入居者様にアプリを利用してもらうことができます。
■施策例❶
●Googleフォームでの収集（QRコード化し郵送、メールやSNS等既存連絡方法で送信）
Google Formsについて
https://www.google.com/intl/ja_jp/forms/about/
1. Googleアカウントの作成（業務用アカウントがない場合）
2. テンプレートの選択（連絡先情報用のテンプレートあり）
3. フォームのタイトルと説明文の入力
4. 設問・選択肢の作成（連絡先情報の場合は記述式を選択）
5. 公開
■施策例❷
連絡先取得用の書類を返信用封筒をつけて郵送
■施策例❸
契約書類から収集（管理委託契約書や賃貸借契約書等の見直し）
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