お問い合わせ対応

お問い合わせ対応をアプリで行うことで、状況把握の精度が上がり、対応の手間を削減することができます。

また、取扱説明書関係をアプリに登録することで、入居者様がいつでもどこでも確認できるようになり、簡単な設備関係のお問い合わせ数を減らすことができます。

さらに、FAQ（よくある質問）機能を利用することで、入居者様自身での解決を促進することができ、お問い合わせ数の削減だけでなく、満足度向上にもつながります。

 

目次（クリックでジャンプ）

1. 現地確認作業を省略

2. お問い合わせを減らす①_設備マニュアル

3. 書類管理を楽に

4. お問い合わせを減らす②_入居者様の自己解決を促進

 

 

___

1. 現地確認作業を省略

チャットで不具合箇所の写真や不具合状況の動画を送ってもらうことで、状況把握の精度が上がり、現地確認の手間を削減することができます。

使い方はこちら：チャット（入居者アプリ）

 

❶写真・動画の撮影・添付依頼

チャットで、不具合箇所の写真や不具合状況の動画を撮影し、添付いただくよう案内します。

細やかな撮影箇所や把握したい内容を記載することで、適切な写真・動画をスムーズにお送りいただくことができます。

例）全体と不具合箇所のアップ各１枚、型番を確認したいので型番が記載されている部分の写真

 

 

___

2. お問い合わせを減らす①_設備マニュアル

取扱説明書や各種連絡先、ダイヤルポストの暗証番号等をアプリに登録しておくことで、入居者様がいつでもどこでも確認できるようになり、簡単なお問い合わせの数を減らすことができます。

使い方はこちら：設備マニュアル

 

❶取扱説明書の登録

設備マニュアルで、取扱説明書等を添付します。

※書類はPDFのみ添付可能です。

 

 

___

3. 書類管理を楽に

取扱説明書や入居者規約、ごみ置き場の案内等をアプリに登録することで、鍵のお渡し時の書類準備や入居中の紛失対応、退去時の書類確認等の作業が不要になり、入退去関係の書類管理が楽になります。

使い方はこちら：設備マニュアル

 

❶取扱説明書の登録

設備マニュアルで、取扱説明書等を添付します。

※書類はPDFのみ添付可能です。

 

 

___

4. お問い合わせを減らす②_入居者様の自己解決を促進

FAQ管理（よくある質問）機能を利用することで、入居者様自身での解決が可能になり、お問い合わせ数の削減、さらには入居者様満足度向上につながります。

また、参照数や解決数、未解決数をもとにFAQを定期的に見直すことで、より利用されるFAQをつくり上げていくことが可能になります。

GMO賃貸DXでは、300種類以上の雛形をご用意しております。

使い方はこちら：FAQ管理（入居者アプリ）、お知らせ、掲示板、一斉チャット

 

❶FAQの登録

社内でFAQ管理の運用方針を決め、FAQを登録します。

初期登録方法、新規作成ルール、更新ルール、運用ルール等

 

❷入居者様への案内

お知らせや掲示板、一斉チャットで入居者様に案内します。

ポイント：各機能の使い分け（機能比較）

❸FAQの見直し

1ヶ月や3ヶ月など、一定期間ごとにFAQの見直しを行い、FAQを更新していきます。