FAQ管理（入居者アプリ）

更新 2025年08月20日 07:22

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

目次（クリックでジャンプ）

1. FAQ管理とは

2. 設定

3. その他操作

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1. FAQ管理とは

よくあるご質問（FAQ）を登録することで、入居者様の自己解決を促し、お問い合わせの数を減らすことができます。
また、解決しなかった場合のお問い合わせ方法を設定することもできます。

※FAQの作成 / 編集ができるのは「本部責任者」と「店舗責任者」のみです

FAQ管理_概要.png

FAQ管理_FAQ管理とは2.png

入居者様の操作画面です。

FAQ管理_アプリ画面_FAQカテゴリ.png

FAQ管理_FAQ管理とは_アプリ画面.png

こちらもご確認ください：■解決していないからお問い合わせがあった場合の表示

FAQ管理_FAQ管理とは？_アプリ画面_回答.png

FAQ管理_アプリ画面_解決してない.png

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2. 設定

FAQの一括登録をご希望の場合は、当社までご連絡ください。

※FAQの作成 / 編集ができるのは「本部責任者」と「店舗責任者」のみです

まずは、カテゴリを追加します（最低一つのカテゴリが必要です）。

❶マスター管理をクリックします。
❷FAQ管理をクリックします。
❸FAQカテゴリ管理をクリックします。

FAQ管理_設定_カテゴリ追加.png

❹+FAQカテゴリ追加をクリックします。
❺FAQカテゴリ名を入力します。
【担当者選択】
入居者の担当者と合わせて、チャット参加者に自動追加されます。
自動追加の優先順位は、「質問」の設定＞「サブカテゴリ」の設定＞「カテゴリ」の設定です。
❻OKをクリックします。

FAQ管理_設定設定カテゴリ2.png

必要に応じて、サブカテゴリを追加します。

❼+サブカテゴリ追加をクリックします。
❽サブカテゴリ名を入力します。
【担当者選択】
入居者の担当者と合わせて、チャット参加者に自動追加されます。
自動追加の優先順位は、「質問」の設定＞「サブカテゴリ」の設定＞「カテゴリ」の設定です。
❾OKをクリックします。
登録後、画面上部もしくはサイドメニューのFAQ管理をクリックし最初の画面に戻ります。

FAQ管理_設定_設定_カテゴリ追加3.png

次に、質問と回答、解決しない場合の問い合わせ方法を登録します。

❿新規作成をクリックします。

入居者様が直接お問い合わせをするを選択した際の問い合わせ方法を設定します（任意）。
未設定の場合は直接お問い合わせをするが非表示になります。

⓫「直接お問い合わせをする」を選択します。
⓬お問い合わせ方法を設定します。
⓭確認するをクリックします。
⓮OKをクリックします。

■アプリ画面

FAQ管理_設定_新規作成_直接お問い合わせ.png

質問と回答、必要に応じて画像 / 動画 / URL / ファイルを登録します。

⓯FAQを新規作成を選択します。
⓰各項目を選択 / 入力します。

■アプリ画面

設定_設定新規作成_画像動画.png

設定_設定新規作成_URLファイル.png

⓱よくある質問への登録有無を選択します
⓲解決しない場合の問い合わせ方法を設定します
　設定前にこちらをご確認ください：■24時間サポートについて、■解決しない場合の問合せ方法について
【担当者選択】
入居者の担当者と合わせて、チャット参加者に自動追加されます
自動追加の優先順位は、「質問」の設定＞「サブカテゴリ」の設定＞「カテゴリ」の設定です
⓳確認するをクリックします
⓴OKをクリックし完了です