ステップ4 GMO賃貸DXの活用（後期）
～インストールの初期目標達成以降～
目次
・設備不具合時の対応時間を１/３に削減
・掲示板機能でクレーム対応工数の大幅削減
・テンプレート管理の活用事例
・顧客タグ管理の活用事例・更新契約業務を3日間から3時間に大幅短縮
・電子契約で賃貸借契約業務の大幅な工数削減
・電子契約と一斉案内メールで更新契約業務の大幅な工数削減
・鍵の受領証を電子契約・入居者紹介キャンペーンから住み替え相談を獲得
・お知らせを送信することで付帯商品ページのクリック数が約4倍に増加
・ホーム画面画像管理で売上アップの機会創出
・クイックアンケート／アンケートの活用事例
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1. 入居者対応時間の削減
設備不具合の対応時等、入居者様となかなか電話がつながらなかったり、状況確認に時間が掛かてしまったりと、やり取りがスムーズにいかないケースがあると思います。
そういった際に、アプリを利用することで、やり取りがスムーズになり、対応時間の削減だけでなく、クレームやトラブルの防止にもつながります。
●設備不具合時の対応時間を１/３に削減
・写真 / 動画を送ってもらうことで現地確認が不要になる
・連絡のすれ違いがなくなり日程調整がスムーズになる
・自動的に対応履歴が残る
・対応内容の可視化ができるので対応の振り返りやフローの見直しが容易になる
●入居者対応を70%削減「掲示板機能でクレーム対応工数の大幅削減」
・入居者様から送られてきた写真や動画で状況把握ができるため 現地確認が不要に
・物件現地に行く必要がなくなる（ポスティング不要、掲示不要）
・ポスティングや掲示用書面の作成や印刷、封入が不要
・注意喚起の即日対応が可能になり 二次クレームが防止できる
・関連入居者様にも対応状況が見えるため 納得感や満足度が向上する
・自動的に対応履歴が残るので トラブル防止につながる
●テンプレート管理の活用事例（入居者アプリ）
・よく使用する文面の雛形を登録することで文章入力を効率化
・雛形を使用することで 確認漏れ / 対応漏れ / 案内漏れの防止
●顧客タグ管理の活用事例（入居者アプリ）
・顧客情報の一元化と見える化ができる
・事前にタグを確認することで顧客ごとに適切な対応ができる（トラブル防止にもつながる）
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2. 電子契約機能の活用
電子契約機能を活用することで、アプリ上で各種契約の締結ができ、大幅な業務工数の削減が可能です。
また、アプリの利用促進にも直結し、書類の保管や移動も不要になる等、その他にも多くのメリットがあります。
●更新契約業務を3日間から3時間に大幅短縮
・郵送でのやり取りが不要になるため 時間と費用が大幅に削減できる
・契約書類の不備がなくなり 再送や やり取りの手間がなくなる
・手続きについてのやり取りもチャットでできるので すれ違いがなくなる
・正確な契約の進捗状況が簡単に確認できる
●電子契約で賃貸借契約業務の大幅な工数削減
・施策の効果がすぐに実感できる
・アプリのインストール促進に寄与する
・書面と比べ大幅に工数が削減できる
・正確な契約の進捗状況が簡単に確認できる
・契約後の書類の保管 / 移動が不要になり、紛失のリスクもなくなる
・アプリにも自動保管されるので入居者側の書類管理も楽になる
・入居者からの契約書類再発行依頼がなくなる
●電子契約と一斉案内メールで更新契約業務の大幅な工数削減
・書面と比べ大幅に工数が削減できる
・アプリでやり取りするため 電話のようなすれ違いがない
・既存入居者に対しアプリのインストール促進ができる
・正確な契約の進捗状況が簡単に確認できる
・契約後の書類の保管 / 移動が不要になり 紛失のリスクもなくなる
・アプリにも自動保管されるので 入居者側の書類管理も楽になる
●鍵の受領証を電子契約
・書面の準備や管理が不要に
・印鑑も不要
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3. 売上アップ
入居者アプリは売上アップのツールとしても活用することができます。
入居者様への付帯商品の案内だけでなく、住み替えや自宅購入等、様々なニーズを掘り起こすことも可能です。
●入居者紹介キャンペーンから住み替え相談を獲得
・入居者アプリを売上アップのツールとして活用することができる
・これまで拾い切れていなかった入居者の住み替え案件が獲得できる
・自社管理物件の入居率アップ / 維持に寄与する
●お知らせを送信することで付帯商品ページのクリック数が約4倍に増加
・アプリを活用することで より多くの入居者に情報を届けることができる
・ブッシュ配信（通知）をすることで 開封率や視認率を高めることができる
・印刷 / 投函 / 掲示が不要なので 手間なくスピーディーでタイムリーな対応が可能
●ホーム画面画像管理で売上アップの機会創出
・アプリで自社サービスの広告を実施
・ネットや各種サブスクサービスの取り次ぎで売上アップの機会創出
●クイックアンケート／アンケートの活用事例
・実入居者のニーズを把握し 最適なメンテナンスの実施が可能に
・入居者満足度が向上し 入居率アップに寄与
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