ステップ3 GMO賃貸DXの活用（前期）
～運用開始からインストールの初期目標達成まで～
目次
・FAQ機能で問い合わせと対応工数を大幅削減
・ホーム画面画像管理でアプリの利用促進とお問い合わせ削減
・ホーム画面画像管理でお問い合わせ窓口の効率的な周知・入居時チェック機能で月8時間の業務削減
・設備マニュアルの活用事例
・ホーム画面画像管理でペーパーレス化
・文書の活用事例
・解約申請機能で対応時間を90%削減し対応期間を1週間から30分に大幅短縮・近隣火災情報をお知らせで配信
・掲示板で入居者通信の定期配信
・お知らせ機能で各種案内の効率化
・ホーム画面画像管理で自社の取り組み内容を発信
・その他外部リンク管理で各種案内の効率化
・一斉チャットで各種案内の効率化
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1. お問い合わせの削減
GMO賃貸DXには、入居者様からのお問い合わせ削減に効果的な機能が複数あります。
入居者様の自己解決を促す「FAQ機能」だけでなく、その他の機能も使い方次第で、お問い合わせの削減につなげることができます。
●入居者対応を70%削減「FAQ機能で問い合わせと対応工数を大幅削減」
・入居様の自己解決を促進することで お問い合わせを削減することができる
・適切な窓口に誘導することで お問い合わせ対応の工数を削減
・FAQの利用状況を分析することで お問い合わせの発生自体を抑制することができる
・入居者様自身で自己解決できる導線を設置することで 満足度が向上する
●ホーム画面画像管理でアプリの利用促進とお問い合わせ削減
・アプリマニュアルを設定することで お問い合わせを削減できる
・アプリマニュアルを設定することで アプリ利用の促進ができる
●ホーム画面画像管理でお問い合わせ窓口の効率的な周知
・URLだけではなく電話番号の設定もできる
・コールセンターの電話番号を設定することで 自社への入電を削減できる
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2. 書面の削減
入居者様とやり取りする業務の中には、書面で対応しているものが多くあると思います。
そういった業務をアプリに置き換えるだけで、大幅な工数の削減につながります。
●入居時チェック機能で月8時間の業務削減
・書面が不要になり管理が楽になる
・写真登録が必須のため室内状況の確認が簡単にできる
・チェック項目や写真がデータで確認できるので社内確認も楽になる
・不備があった場合の対応もアプリで完結できる
●設備マニュアルの活用事例
・必要な情報がいつでもどこでも確認できる
・紛失することがなく、探す手間も削減
・差し替えや確認が簡単
●ホーム画面画像管理でペーパーレス化
・入居者規約をアプリで提供
・印刷 / 発注 / お渡し / 再交付の手間がなくなる
●文書の活用事例
・契約書類をアプリに送信
・契約関係のお問い合わせを削減できる
●解約申請機能で対応時間を90%削減し対応期間を1週間から30分に大幅短縮
・電話対応が不要になるため 受付時間がゼロに
・専用フォームで受け付けることで 確認漏れや伝達漏れがゼロに
・チャットなので 都合のよい時間に対応でき 聞き間違いや言った言わないもなくなる
・関連書類の郵送が不要になるため 時間と費用が大幅に削減できる
・電話対応がなくなることで 社員の精神的負担が大幅に軽減できる
・自動的に対応履歴が残るので 社内共有が簡単にでき 退去立会の日程調整もスムーズに
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3. 情報配信の効率化
入居者様へのお知らせは、書面の郵送やポスティング、物件現地への掲示等、業務不可の高いものが多いと思います。
そういった業務をアプリに置き換えるだけで、大幅な工数の削減につながります。
●近隣火災情報をお知らせで配信
・印刷 / 投函 / 掲示が不要なので スピーディーでタイムリーな対応が可能
・プッシュ通知もでき、不在の入居者様にも情報を届けることができる
・先手で動けるので、無用なトラブルを防止することができる
●掲示板で入居者通信の定期配信
・自社作成の入居者通信を掲示板で配信
・定期的に情報発信することで 入居者様のアプリ利用を促進できる
●お知らせ機能で各種案内の効率化
・プッシュ配信することができるため 周知がスムーズ
・通知に気づかなかった場合でも お知らせを見てくださいと案内がスムーズに
●ホーム画面画像管理で自社の取り組み内容を発信
・アプリで自社の取り組み内容をお知らせ
・自社の取り組み内容を知ってもらうことで信頼 / 愛着を持ってもらう
●その他外部リンク管理で各種案内の効率化
・アプリにURLを設定し アプリを経由して各種案内
・各種申請フォームや自社サービスページを案内し 入居者対応の効率化を実現
●一斉チャットで各種案内の効率化
・重要なお知らせをきちんと周知することで お問い合わせ数が削減
・お知らせがなかったという不満の防止につながり 入居者満足度が向上
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