ステップ2 GMO賃貸DXの運用開始
～アカウント発行～
目次
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1. 基本的なインストール施策
以下、アカウント発行の基本的な流れとポイントです。
【アカウント発行の基本的な流れ】
❶入居者連絡先の整備
❷既存入居者への事前告知 / 新規入居者への案内フロー策定
❸一斉アカウント発行（既存入居者） / 随時アカウント発行（新規入居者）
【ポイント】
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入居者情報の整備をすることで運用がスムーズになる
（携帯電話番号もしくはメールアドレスの取得 / 登録） -
入居者への事前告知をしっかりと行うことでSMS / メールの開封率が上がる
（書面やメール、口頭等での事前案内） -
新規入居者への案内フローを明確にすることで運用がスムーズになる
（仲介業者への協力依頼や鍵渡し時に登録必須にする等）
【具体的な事例】
●3ヶ月で入居者インストール率70%達成
・既存入居者様への案内がインストール率アップに直結する
・複数回の案内をすることでSMS / メールの開封率が上がる
・アプリの必要性を訴求することでログインしてもらいやすくなる
・入居者情報（連絡先等）の整備をすることで運用がスムーズになる
●4ヶ月で入居者インストール数1,000人達成
・既存入居者へのアプリ案内フロー策定
・アプリ案内のポスティング / 掲示
・新規契約時のアプリ案内フロー策定
・仲介業者 / 仲介店舗向け案内資料作成
●2ヶ月で入居者からの受電件数10％削減
・事前にチャットでウェルカムメッセージを送信
・電話やメールでお問い合わせがあった入居者に対してアプリを案内
●一斉チャットでウェルカムメッセージの送信
・アプリダウンロードのお礼チャットを一斉送信
・アプリの利用促進を効率的に実施できる
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2. その他のインストール施策
インストールの進捗に合わせ、未ログイン入居者に対し他の施策を実施します。
【具体的な事例】
●一斉案内メールでインストール促進
・文面のカスタマイズができる
・仮パスワードを変更せずにメッセージが送れる
●入居時チェック機能で月8時間の業務削減
・新規入居者へのアプリインストール促進につながる
（入居時チェックの必要性は入居者も理解しやすい）
・対面 / 郵送でのやり取りがなくなるので業務の効率化ができる
●電子契約と一斉案内メールで更新契約業務の大幅な工数削減
・既存入居者に対しアプリのインストール促進ができる
・書面と比べ大幅に工数が削減できる
●電子契約で賃貸借契約業務の大幅な工数削減
・アプリのインストール促進に寄与する
・入居者からの契約書類再発行依頼がなくなる
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3. よくある質問と対応方法
入居者様からのよくある質問と対応方法を事前に把握しておくことで、よりスムーズにインストール促進を行うことができます。
●ログインできない／ログインエラーになる 【オーナー様 / 入居者様からの質問】
●アカウント情報（ログインID、パスワード）が届かない／送ってほしい 【オーナー様 / 入居者様からの質問】
●入居時チェックを編集したい／写真を追加したい／期限を延長したい 【入居者様からの質問】
その他のよくある質問についてはこちら：管理会社宛てによくある質問集
アカウント発行方法についてはこちら：アカウント発行（仮パスワード送信）方法
合わせて、管理会社様からのよくある質問もご確認ください。
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