掲示板機能では、アプリのホーム画面に入居者様へのお知らせを表示させることができます。
プッシュ通知や新着マーク等、より周知させるための機能があり、文面と一緒に画像を表示させたり、ファイルを添付することも可能です。
マニュアルはこちら：掲示板で入居者通信の定期配信
目次
___
■ポイント
- 入居者様から送られてきた写真や動画で状況把握ができるため 現地確認が不要に
- 物件現地に行く必要がなくなる（ポスティング不要、掲示不要）
- ポスティングや掲示用書面の作成や印刷、封入が不要
- 注意喚起の即日対応が可能になり 二次クレームが防止できる
- 関連入居者様にも対応状況が見えるため 納得感や満足度が向上する
- 自動的に対応履歴が残るので トラブル防止につながる
___
■今回の事例
___
■今回の施策
アプリでクレーム対応
- 入居者様からの写真や動画で状況把握
- 入居者様への注意喚起を掲示板機能で配信
今回の事例では、入居者様への注意喚起や伝達事項をアプリで行うことにより、クレーム対応業務の効率化を図っています。
アプリを活用することで、物件現地へ行く必要がなく、ポスティングや掲示用書面の準備も不要になるため、対応工数の大幅な削減につながっています。
また、入居者様から現地写真や動画を取得することで、状況把握のために現地へ行く必要もなくなります。
さらに、対応スピードの向上だけではなく、連絡があった入居者様にも対応状況が見えるため、二次クレームの防止と納得感や満足度向上にもつながります。
マニュアルはこちら：掲示板（入居者アプリ）
___
■施策を実施するために必要なこと
内容ごとに、件名と本文、画像やファイル添付の有無を整理し、雛形として登録しておきます。
例：騒音、ごみ出しマナー、喫煙マナー、駐輪方法、駐車方法
雛形の登録方法はこちら：テンプレート管理（旧 提案文面管理）
※直接の挿入はできませんが、テンプレート管理画面で雛形をコピーし、掲示板画面で貼り付けることで効率的に作業を実施いただけます
コメント
0件のコメントサインインしてコメントを残してください。