異動や入退社で業務の引き継ぎが必要になった場合、アプリの仕様を理解しておくことで、よりスムーズな引き継ぎが可能になります。
また、顧客ごとの注意事項や実際のやり取り内容を簡単に共有できるので、より詳細な引き継ぎが可能になり、引き継ぎ漏れによる顧客とのトラブルを防止することができます。
目次（クリックでジャンプ）
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1. 事前準備
アプリの使用方法に関するルールを策定しておくことで、引き継ぎの精度が向上し、スムーズに引き継ぎを行うことができます。
マニュアルはこちら：顧客タグ管理、スター（お気に入り）設定（オーナーアプリ）、スター（お気に入り）設定（入居者アプリ）
■顧客へのタグ付け
顧客属性や対応時の注意事項、トラブル履歴等、顧客情報のタグ付けを徹底します（推奨）。
また、情報の更新が行われているか、定期的な確認を実施します。
参考：情報の共有
■スター機能の利用
チャットでのやり取り全てを把握することは難しいので、特に注意が必要なやり取りについてはスター機能を利用し目印を付けておきます。
☆付のメッセージだけに絞って表示させることができるので、効率的に内容を把握することができます。
オーナーアプリ画面
入居者アプリ画面
■引き継ぎを踏まえた担当者設定
オーナー／入居者の登録時にそれぞれ担当者を設定します。
その際、実際の業務引き継ぎフローを踏まえた設定にしておくことで、定期的に起こり得る担当者変更時の業務を効率化することができます。
■顧客対応前のタグ情報確認徹底
チャット画面／オーナー管理画面／入居者管理画面では、タグ付けされた情報を一覧で確認することができます。
顧客対応前のタグ情報確認を徹底することで、引き継ぎ漏れによるトラブルの防止や適切な連絡方法／提案内容の選択が可能になります。
参考：情報の共有
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2. 実際の操作
顧客の対応履歴共有のため、チャットトピックの参加者に新担当者を追加します。
■オーナーアプリの場合
❶チャット画面左上の絞り込み検索内、チャット参加者で旧担当者を選択し検索します。
❷該当トピックの参加者編集から新担当者を追加します。
❸該当トピックの 
から主担当を新担当者に変更します。
❹該当トピックの参加者編集から旧担当者を削除します。
主担当の削除はできないため❸の操作が必要です。
主担当ではないトピックでは❸の操作は不要です。
全てのトピックで❷～❹の操作を行います。
マニュアルはこちら：検索（オーナーアプリ）、参加者編集（オーナーアプリ）、主担当変更（オーナーアプリ）
■入居者アプリの場合
❶マスター管理内の入居者管理で旧担当者を検索します。
❷CSVダウンロードで担当入居者一覧をダウンロードします。
❸チャット画面のキーワード検索で入居者名を検索します。
❹該当トピックの参加者編集から新担当者を追加します。
❺該当トピックの から主担当を新担当者に変更します。
❻該当トピックの参加者編集から旧担当者を削除します。
主担当の削除はできないため❺の操作が必要です。
主担当ではないトピックでは❺の操作は不要です。
全ての入居者について、❸～❻の操作を繰り返します。
使い方はこちら：入居者管理、検索（入居者アプリ）、参加者編集（入居者アプリ）、主担当変更（入居者アプリ）
■旧担当者アカウントの処理
退職等で使用しなくなったアカウントはアカウント停止処理を行います。
（アカウントの削除、登録メールアドレスの変更はできません。）
マニュアルはこちら：管理会社本部アカウント管理、管理会社店舗アカウント管理
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3. 「担当者」検索が可能な機能
■担当者での検索が可能な機能
オーナー管理
入居者管理
ワークフロー（申請者での検索）
巡回点検報告（巡回担当者での検索）
電子契約（オプション）
賃貸Pay（オプション）
使い方はこちら：オーナー管理、入居者管理、ワークフローの新規作成、巡回点検報告機能について・新規登録・詳細・編集・ダウンロード、電子契約（管理画面）、賃貸Pay（オプション）
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