業務の属人化防止

アプリを利用することで、属人化しがちな業務を標準化することができます。
例えば、オーナー様への各種提案の成功事例を分析し、提案文面の雛形を作成、社内で共有しテンプレート管理に登録すれば、誰でも一定レベル以上の提案をすることが可能になります。
また、タスク管理を利用すれば、タスクの進捗管理の他、対応漏れを防止することもできます。

目次（クリックでジャンプ）

1. 対応の標準化

2. 対応漏れ防止

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1. 対応の標準化

頻繁にある対応に対して、対応文面の雛形を作成し、社内で共有しておくことで、誰でも一定レベル以上の対応をすることができます。
また、確認や報告等、あらかじめ雛形を作成しておくことで、対応漏れを防止することができ、効率的な対応が可能となります。

マニュアルはこちら：テンプレート管理（旧 提案文面管理）

利用可能機能：チャット、稼働率改善提案、一斉チャット、ワークフロー

テンプレート例：清掃報告、解約報告、再募集条件確認、募集状況報告、工事提案、入居申込報告、契約報告、更新（再契約）条件確認

■雛形作成・利用ルールの策定
社内で雛形作成・利用の方針を決めることにより、活用の幅が広がります。
雛形名、作成ルール、利用ルール、運用ルール等

■確認・報告項目すり合わせ
解約や募集、契約等、頻繁にある確認、報告業務を洗い出し、それぞれの必須項目を決定し、雛形に落とし込みます。

■成功事例の共有・言語化
工事提案や建替え提案等、各種提案の成功事例を共有、分析し、提案内容・方法を言語化し雛形に落とし込みます。

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2. 対応漏れ防止

顧客対応に関するタスクをアプリで一元管理することで、対応漏れを防止することができます。

マニュアルはこちら：タスク管理

ポイント：トピック作成、タスクの登録

■タスク管理ルールの策定
社内でタスク管理の方針を決めることにより、属人化を防止することができます。
タスク追加、利用ルール、運用ルール等