ステップ3 利用開始
～利用するメリットと実例～
入居者アプリを使うメリットは？
目次
・FAQ管理の活用事例
・入居時チェックの活用事例
・設備マニュアルの活用事例
・お知らせ機能で各種案内の効率化
・掲示板で入居者通信の定期配信
・解約申請の活用事例・設備不具合時の対応時間を１/３に削減
・テンプレート管理の活用事例・顧客タグ管理の活用事例
・タスク管理の活用事例
・電子契約で賃貸借契約業務の大幅な工数削減
・鍵の受領証を電子契約・GMOからのお知らせ
・メールマガジン
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1. 入居者のアプリ利用が増えると こうなります
入居者様のアプリ利用が増えることで、入居者対応の効率化だけではなく、お問い合わせ自体の削減にもつながります。
また、書面対応業務をアプリに置き換えることができ、郵送や投函、掲示等、不可の高い業務の削減にもつながります。
●入居者対応を70%削減「FAQ機能で問い合わせと対応工数を大幅削減」
・入居様の自己解決を促進することで お問い合わせを削減することができる
・適切な窓口に誘導することで お問い合わせ対応の工数を削減
・FAQの利用状況を分析することで お問い合わせの発生自体を抑制することができる
・入居者様自身で自己解決できる導線を設置することで 満足度が向上する
●入居時チェック機能で月8時間の業務削減
・書面が不要になり管理が楽になる
・写真登録が必須のため室内状況の確認が簡単にできる
・チェック項目や写真がデータで確認できるので社内確認も楽になる
・不備があった場合の対応もアプリで完結できる
●設備マニュアルの活用事例
・必要な情報がいつでもどこでも確認できる
・紛失することがなく、探す手間もなくなる
・差し替えや確認が簡単に
●お知らせ機能で各種案内の効率化
・書面の印刷 / 封入 / 郵送 / 投函が不要に
・プッシュ配信することができるため周知がスムーズ
●入居者対応を70%削減「掲示板機能でクレーム対応工数の大幅削減」
・入居者様から送られてきた写真や動画で状況把握ができるため 現地確認が不要に
・物件現地に行く必要がなくなる（ポスティング不要、掲示不要）
・ポスティングや掲示用書面の作成や印刷、封入が不要
・注意喚起の即日対応が可能になり 二次クレームが防止できる
・関連入居者様にも対応状況が見えるため 納得感や満足度が向上する
・自動的に対応履歴が残るので トラブル防止につながる
●解約申請機能で対応時間を90%削減し対応期間を1週間から30分に大幅短縮
・電話対応が不要になるため 受付時間がゼロに
・専用フォームで受け付けることで 確認漏れや伝達漏れがゼロに
・チャットなので 都合のよい時間に対応でき 聞き間違いや言った言わないもなくなる
・関連書類の郵送が不要になるため 時間と費用が大幅に削減できる
・電話対応がなくなることで 社員の精神的負担が大幅に軽減できる
・自動的に対応履歴が残るので 社内共有が簡単にでき 退去立会の日程調整もスムーズに
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2. チャット機能を利用すると こうなります
設備不具合の対応時等、入居者様となかなか電話がつながらなかったり、状況確認に時間が掛かてしまったりと、やり取りがスムーズにいかないケースがあると思います。
そういった際に、アプリを利用することで、やり取りがスムーズになり、対応時間の削減だけでなく、クレームやトラブルの防止にもつながります。
●設備不具合時の対応時間を１/３に削減
・写真 / 動画を送ってもらうことで現地確認が不要になる
・連絡のすれ違いがなくなり日程調整がスムーズになる
・自動的に対応履歴が残る
・電話と比較してお問い合わせ対応者の精神的負担が軽減できる
●テンプレート管理の活用事例
・よく使用する文面の雛形を登録することで文章入力を効率化
・雛形を使用することで 確認漏れ / 対応漏れ / 案内漏れの防止
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3. その他の便利機能を使うと こうなります
基本機能以外にも便利な機能が多くあります。
社内での情報共有やタスク管理に活用できるので、スムーズな社内引き継ぎやトラブル防止につながります。
●顧客タグ管理の活用事例
・顧客情報の一元化と見える化ができる
・事前にタグを確認することで顧客ごとに適切な対応ができる（トラブル防止にもつながる）
●タスク管理の活用事例
・対応漏れを防ぐことで信頼感とオーナー満足度が向上
・対応漏れがないことで募集や工事が予定通り進み、結果として空室期間の短縮につながる
●更新契約業務を3日間から3時間に大幅短縮
・郵送でのやり取りが不要になるため 時間と費用が大幅に削減できる
・契約書類の不備がなくなり 再送や やり取りの手間がなくなる
・手続きについてのやり取りもチャットでできるので すれ違いがなくなる
・正確な契約の進捗状況が簡単に確認できる
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4. 最新情報の取得
アップデート情報やお役立ちコンテンツ等、最新情報を得ることで、より活用の幅が広がります。
ぜひご覧ください。
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