目次（クリックでジャンプ）
相手を指定してメッセージ送信
添付資料の送付
Re:返信
カテゴリの付与
テンプレート管理の活用
メッセージ入力欄の拡大
AI返信アシスタント機能（β版）
オンライン / オフライン表示
メッセージの未読通知
未返信トピックへの表示
メッセージの未読化
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1. チャットの新規作成
❶ヘッダーメニューのチャットをクリックします
❷新規をクリックします
❸必要項目を選択・入力し、作成をクリックし完了です
参加者と参加者グループの操作方法はこちら：参加者編集（入居者アプリ）
トピックIDについて：トピックIDについて（入居者アプリ）
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2. チャット画面での見え方
❶建物
❷部屋／入居者
❸トピックタイトル
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3. メッセージの送信
❶メッセージ入力欄に送りたい内容を入力します
❷送信をクリックするとメッセージが送信されます
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4. メッセージの受信
入居者様とのメッセージのやり取りについて、既読確認も行えるため、よりスムーズなやり取りが可能になります。
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5. メッセージの削除
該当メッセージにカーソルを合わせ、表示される削除をクリックするとメッセージが削除できます。
※チャット機能、一斉チャット機能、ファイル一括送信機能以外から送信されたメッセージは削除できません
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6. チャット送信時の機能
❶相手を指定してメッセージを送信
TOをクリックし相手を選択します。
相手を指定して発言することができるため、複数人でやり取りをしている場合、誰宛のメッセージなのかが明確になります。
❷添付資料の送付
添付をクリックし、ファイルを選択します。
添付資料もチャット内で送ることができます。
ファイルを添付する際、添付ファイル名横のプルダウンにてカテゴリを選択することができます。
ここで選択して添付すると、文書管理画面にてカテゴリ分けされて表示されます。
❸Re:返信
指定したメッセージに対して、Re: 返信ができます。
これにより、どのメッセージに対する返信なのかが分かりやすくなります。
❹カテゴリの付与
カテゴリ（ご提案／ご報告／ご質問）を付与してメッセージを送信することができます。
これにより、メッセージ内容を強調して送信することができます。
❺テンプレート管理の活用（旧 提案文面管理）
定期的に送る文面を提案文面テンプレートとして保存しておくことによって、メッセージ作成の手間を省くことができます。
テンプレートの作成は、テンプレート管理マニュアルを参照してください。
❻メッセージ入力欄の拡大
メッセージ入力欄を拡大することができます。
❼AIアシスタント機能（β版）
入居者様のチャットに対して、返信文面を自動生成することができます。
また、生成された文面を編集することができるので、体裁を整えた上で送信することができます。
入居者様からのメッセージが外国語と判定された場合は、自動的に翻訳機能が作動します。
チャット内容の他、FAQやマスター管理の情報をもとに、回答を生成します。
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7. その他の機能
❽オンライン / オフライン表示
入居者様のオンライン / オフラインの状況を視覚的に確認することができます。
❾メッセージの未読通知
■管理会社宛て
チャットが一定時間未読状態の場合、該当ユーザーにメールが送信され、チャット未読防止につながります。
※通知は1回のみ
※通知のオンオフはできません
※停止中のアカウントには送信されません
■入居者宛て
チャットが一定時間未読状態の場合、該当ユーザーにメールが送信され、チャット未読防止につながります。
※SMSには送信されません
※メール / SMSの両方が登録されている場合優先連絡先に関わらずメールに送信されます。
※1つ以上の未読チャットがあった場合1通の未読通知メールが送信されます
※未読通知の対象となるのは一度のみです
※通知のオンオフはできません
※ステータスが確認済みの入居者様にのみ送信されます
※停止中のアカウントには送信されません
❿未返信トピックへの表示
未返信のトピックには （ラストアクションマーク）が表示されるので、対応漏れを防止することができます。
閲覧モードでは、トピック参加者全員が非表示設定にしている場合のみ、非表示なります。
■ラストアクションマークの非表示設定
・トピックごとに非表示にすることができます
・新規メッセージが送信されると設定がリセットされます
（管理会社と入居者どちらの場合も）
⓫メッセージの未読化
既読のメッセージを未読に戻すことができます。
未読にすることで、メッセージが埋もれてしまうことを防ぎ、ひいては対応漏れを防止することができます。
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