矢印マークは「ラストアクションマーク（未返信マーク 」というもので、
チャットの最終送信者がオーナー様か否かの判別が可能です。
（オーナー様のチャットに対して、管理会社様側が未返信のトピックの目印です。）
赤色：最後のチャットをオーナー様が送信している
灰色：最後のチャットを管理会社様が送信している
詳細はこちら：チャット（オーナーアプリ）＞その他の機能＞未返信トピックへの表示、チャット（入居者アプリ）＞その他の機能＞未返信トピックへの表示
ラストアクションマーク / 未返信マーク（矢印マーク）の意味が知りたい
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