目次
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■インストール促進
●3ヶ月で入居者インストール率70%達成
・既存入居者様への案内がインストール率アップに直結する
・複数回の案内をすることでSMS / メールの開封率が上がる
・アプリの必要性を訴求することでログインしてもらいやすくなる
・入居者情報（連絡先等）の整備をすることで運用がスムーズになる
●4ヶ月で入居者インストール数1,000人達成
・既存入居者へのアプリ案内フロー策定
・アプリ案内のポスティング / 掲示
・新規契約時のアプリ案内フロー策定
・仲介業者 / 仲介店舗向け案内資料作成
●電子契約と一斉案内メールで更新契約業務の大幅な工数削減
・施策の効果がすぐに実感できる
・書面と比べ大幅に工数が削減できる
・正確な契約の進捗状況が簡単に確認できる
・契約後の書類の保管 / 移動が不要になり 紛失のリスクもなくなる
・入居者からの契約書類再発行依頼がなくなる
・アプリのインストール促進に寄与する
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■チャット
●設備不具合時の対応時間を１/３に削減
・写真 / 動画を送ってもらうことで現地確認が不要になる
・連絡のすれ違いがなくなり日程調整がスムーズになる
・自動的に対応履歴が残る
・対応内容の可視化ができるので対応の振り返りやフローの見直しが容易になる
●2ヶ月で入居者からの受電件数10％削減
・事前にチャットでウェルカムメッセージを送信
・電話やメールでお問い合わせがあった入居者に対してアプリを案内
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■電子契約
●更新契約業務を3日間から3時間に大幅短縮
・郵送でのやり取りが不要になるため 時間と費用が大幅に削減できる
・契約書類の不備がなくなり 再送や やり取りの手間がなくなる
・手続きについてのやり取りもチャットでできるので すれ違いがなくなる
・正確な契約の進捗状況が簡単に確認できる
●電子契約で賃貸借契約業務の大幅な工数削減
・施策の効果がすぐに実感できる
・アプリのインストール促進に寄与する
・書面と比べ大幅に工数が削減できる
・正確な契約の進捗状況が簡単に確認できる
・契約後の書類の保管 / 移動が不要になり、紛失のリスクもなくなる
・アプリにも自動保管されるので入居者側の書類管理も楽になる
・入居者からの契約書類再発行依頼がなくなる
●電子契約と一斉案内メールで更新契約業務の大幅な工数削減
・書面と比べ大幅に工数が削減できる
・アプリでやり取りするため 電話のようなすれ違いがない
・既存入居者に対しアプリのインストール促進ができる
・正確な契約の進捗状況が簡単に確認できる
・契約後の書類の保管 / 移動が不要になり 紛失のリスクもなくなる
・アプリにも自動保管されるので 入居者側の書類管理も楽になる
●鍵の受領証を電子契約で締結
・書面の準備や管理が不要に
・印鑑も不要
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■マスター管理
【テンプレート管理】
●テンプレート管理の活用事例 / 雛形（入居者アプリ）
・よく使用する文面の雛形を登録することで文章入力を効率化
・雛形を使用することで 確認漏れ / 対応漏れ / 案内漏れの防止
【顧客タグ管理】
●顧客タグでトラブル防止（顧客タグ管理の活用事例 入居者アプリ）
・顧客情報の一元化と見える化ができる
・事前にタグを確認することで顧客ごとに適切な対応ができる（トラブル防止にもつながる）
【FAQ管理】
●入居者対応を70%削減「FAQ機能で問い合わせと対応工数を大幅削減」
・入居様の自己解決を促進することで お問い合わせを削減することができる
・適切な窓口に誘導することで お問い合わせ対応の工数を削減
・FAQの利用状況を分析することで お問い合わせの発生自体を抑制することができる
・入居者様自身で自己解決できる導線を設置することで 満足度が向上する
・入居者様からの現地写真や動画の共有が容易なため 対応方法や現地訪問要否の判断がスムーズに
・入居者様からの写真や動画を修繕業者に共有することで 取次の手間も大幅削減
●お問い合わせ対応の効率化（FAQ管理機能の活用事例）
・入居者様自身での自己解決を促進できる
・適切な窓口に誘導できる
【ホーム画面画像管理】
●入居者紹介キャンペーンから住み替え相談を獲得
・入居者アプリを売上アップのツールとして活用することができる
・これまで拾い切れていなかった入居者の住み替え案件が獲得できる
・自社管理物件の入居率アップ / 維持に寄与する
●ホーム画面画像管理で売上アップの機会創出
・アプリで自社サービスの広告を実施
・ネットや各種サブスクサービスの取り次ぎで売上アップの機会創出
●ホーム画面画像管理でペーパーレス化
・入居者規約をアプリで提供
・印刷 / 発注 / お渡し / 再交付の手間がなくなる
●ホーム画面画像管理でお問い合わせ窓口の効率的な周知
・URLだけではなく電話番号の設定もできる
・コールセンターの電話番号を設定することで 自社への入電を削減できる
●ホーム画面画像管理でアプリの利用促進とお問い合わせ削減
・アプリマニュアルを設定することで お問い合わせを削減できる
・アプリマニュアルを設定することで アプリ利用の促進ができる
●ホーム画面画像管理で自社の取り組み内容を発信
・アプリで自社の取り組み内容をお知らせ
・自社の取り組み内容を知ってもらうことで信頼 / 愛着を持ってもらう
【その他外部リンク管理】
●その他外部リンク管理で各種案内の効率化
・アプリにURLを設定し アプリを経由して各種案内
・各種申請フォームや自社サービスページを案内し 入居者対応の効率化を実現
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■更新・提案
【一斉チャット】
●2ヶ月で入居者からの受電件数10％削減
・事前にチャットでウェルカムメッセージを送信
・電話やメールでお問い合わせがあった入居者に対してアプリを案内
●一斉チャットでウェルカムメッセージの送信
・アプリダウンロードのお礼チャットを一斉送信
・アプリの利用促進を効率的に実施できる
●一斉チャットで各種案内の効率化
・重要なお知らせをきちんと周知することで お問い合わせ数が削減
・お知らせがなかったという不満の防止につながり 入居者満足度が向上
【クイックアンケート / アンケート】
●アンケート機能で設備不具合の状況確認を3時間から5分に大幅短縮
・案内書面などの現地ポスティングや個別連絡が不要になる
・営業時間や入居者都合にしばられずに対応できる
・チャットの数を削減できる
・アンケート形式にすることで入居者側の対応ハードルが下がり対応率が上がる
・入居者ごとの個別管理が不要になりアンケートごとの一括管理ができる
●アンケート機能で入居者ニーズの把握
・実入居者のニーズを把握し 最適なメンテナンスの実施が可能に
・入居者満足度が向上し 入居率アップに寄与
【お知らせ】
●お知らせを送信することで付帯商品ページのクリック数が約4倍に増加
・アプリを活用することで より多くの入居者に情報を届けることができる
・ブッシュ配信（通知）をすることで 開封率や視認率を高めることができる
・印刷 / 投函 / 掲示が不要なので 手間なくスピーディーでタイムリーな対応が可能
●近隣火災情報をお知らせで配信
・印刷 / 投函 / 掲示が不要なので スピーディーでタイムリーな対応が可能
・プッシュ通知もでき、不在の入居者様にも情報を届けることができる
・先手で動けるので、無用なトラブルを防止することができる
●お知らせ機能で各種案内の効率化
・プッシュ配信することができるため 周知がスムーズ
・通知に気づかなかった場合でも お知らせを見てくださいと案内がスムーズに
【住み替え相談】
●入居者紹介キャンペーンから住み替え相談を獲得
・入居者アプリを売上アップのツールとして活用することができる
・これまで拾い切れていなかった入居者の住み替え案件が獲得できる
・自社管理物件の入居率アップ / 維持に寄与する
【一斉案内メール】
●電子契約と一斉案内メールで更新契約業務の大幅な工数削減
・施策の効果がすぐに実感できる
・書面と比べ大幅に工数が削減できる
・正確な契約の進捗状況が簡単に確認できる
・契約後の書類の保管 / 移動が不要になり 紛失のリスクもなくなる
・入居者からの契約書類再発行依頼がなくなる
・アプリのインストール促進に寄与する
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■掲示板
●入居者対応を70%削減「掲示板機能でクレーム対応工数の大幅削減」
・入居者様から送られてきた写真や動画で状況把握ができるため 現地確認が不要に
・物件現地に行く必要がなくなる（ポスティング不要、掲示不要）
・ポスティングや掲示用書面の作成や印刷、封入が不要
・注意喚起の即日対応が可能になり 二次クレームが防止できる
・関連入居者様にも対応状況が見えるため 納得感や満足度が向上する
・自動的に対応履歴が残るので トラブル防止につながる
●掲示板で入居者通信の定期配信
・自社作成の入居者通信を掲示板で配信
・定期的に情報発信することで 入居者様のアプリ利用を促進できる
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■入居時チェック
●入居時チェック機能で月8時間の業務削減
・書面が不要になり管理が楽になる
・写真登録が必須のため室内状況の確認が簡単にできる
・チェック項目や写真がデータで確認できるので社内確認も楽になる
・不備があった場合の対応もアプリで完結できる
●入居時チェックをアプリで実施し業務の大幅な工数削減
・対面 / 郵送でのやり取りがなくなるので業務の効率化ができる
・書面の紛失リスクがなくなる（管理会社、入居者共に）
・入居時チェックの管理が簡単にできる（管理画面での検索、内容確認）
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■解約申請
●解約申請機能で対応時間を90%削減し対応期間を1週間から30分に大幅短縮
・電話対応が不要になるため 受付時間がゼロに
・専用フォームで受け付けることで 確認漏れや伝達漏れがゼロに
・チャットなので 都合のよい時間に対応でき 聞き間違いや言った言わないもなくなる
・関連書類の郵送が不要になるため 時間と費用が大幅に削減できる
・電話対応がなくなることで 社員の精神的負担が大幅に軽減できる
・自動的に対応履歴が残るので 社内共有が簡単にでき 退去立会の日程調整もスムーズに
●解約関連業務の一元管理 / 効率化
・自社専用の解約申請フォームが簡単に作成できる
・申請フォームで受け付けることにより 必要事項の確認漏れが防止できる
・管理画面で一元管理ができる
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■文書
【文書】
●文書管理機能で契約関係のお問い合わせ削減（入居者アプリ）
・契約書類をアプリに送信
・契約関係のお問い合わせを削減できる
【設備マニュアル】
●設備マニュアル機能で有益な情報を提供
・必要な情報がいつでもどこでも確認できる
・紛失することがなく 探す手間も削減
・差し替えや確認が簡単
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■その他
【短縮URL】
●短縮URL発行機能の活用事例
・クリック数を確認することで 施策の効果測定ができる
・URLを短くすることで 送信するメッセージのレイアウトを保てる
・セキュリティを気にせず 短縮URLの発行ができる
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